โทรศัพท์หน้าจอเป็นเส้น เกิดจากอะไร แก้ยังไงได้บ้าง ?

ปัญหาโทรศัพท์หน้าจอเป็นเส้น อาการที่ไม่ควรปล่อยไว้ เกิดจากอะไร แก้ยังไงได้บ้าง พร้อมเรื่องที่ควรรู้ก่อนส่งซ่อม

โทรศัพท์หน้าจอเป็นเส้น หนึ่งในปัญหาที่หลายคนน่าจะเคยเจอเมื่อใช้โทรศัพท์มือถือไปสักระยะหนึ่ง ซึ่งส่วนใหญ่อาจเกิดจากฮาร์ดแวร์ เช่น จอเสียหายจากการกระแทก โดนน้ำ หรือสายแพจอหลวม มีเพียงส่วนน้อยที่เกิดจากซอฟต์แวร์และแก้ได้เอง ก่อนส่งซ่อมจึงควรเช็กให้แน่ก่อนว่าเสียที่ส่วนไหน

โดยเส้นที่พบบ่อยมีทั้งเส้นแนวตั้ง แนวนอน เส้นสีเขียว สีชมพู สีขาว หรือเส้นสีดำ บางครั้งขึ้นแค่เส้นเดียว บางครั้งขึ้นเต็มจอจนใช้งานไม่ได้ อาการนี้เกิดได้กับมือถือทุกยี่ห้อ ทั้ง iPhone, Samsung, OPPO, vivo และ Xiaomi โดยเฉพาะรุ่นที่ใช้จอ OLED หรือ AMOLED วันนี้เราจึงรวบรวมสาเหตุ วิธีเช็ก วิธีแก้ และสิ่งที่ควรรู้ก่อนตัดสินใจซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่องใหม่มาฝากกัน

สีและทิศทางของเส้นช่วยบอกสาเหตุคร่าว ๆ ได้ แต่ไม่ใช่การวินิจฉัยที่แน่นอน ต้องเช็กตามขั้นตอนในหัวข้อถัดไปประกอบด้วย

สาเหตุหลักแบ่งได้เป็น 2 กลุ่ม คือฮาร์ดแวร์เสียหาย และซอฟต์แวร์ทำงานผิดพลาด โดยกลุ่มแรกพบบ่อยกว่ามาก

1. เครื่องตกหรือโดนกระแทก

แม้กระจกด้านนอกไม่แตก แต่แผงจอด้านในอาจร้าวหรือสายแพหลุดหลวมได้ เส้นอาจไม่ขึ้นทันที แต่ค่อย ๆ ปรากฏหลังจากนั้นไม่กี่วัน

2. โดนน้ำหรือความชื้น

น้ำที่เล็ดเข้าไปทำให้คอนเนกเตอร์เกิดสนิม แม้มือถือกันน้ำได้ก็ไม่ปลอดภัย 100% เพราะยางกันน้ำเสื่อมลงตามอายุการใช้งาน

3. สายแพจอหลวมหรือเสีย

สายแพเป็นตัวเชื่อมจอกับเมนบอร์ด หากหลวมหรือหักงอจะทำให้สัญญาณภาพไม่ครบ มักเกิดหลังเครื่องตก หรือหลังเคยเปิดซ่อมมาแล้วประกอบไม่แน่น

4. แผงจอเสื่อมตามอายุใช้งาน

จอ OLED/AMOLED มีอายุการใช้งานจำกัด เมื่อใช้ไปนานหลายปี ชิปควบคุมจอหรือแนวพิกเซลอาจเสื่อมจนเกิดเส้นแนวตั้งค้างถาวร โดยเฉพาะเส้นสีเขียวหรือชมพู

5. ความร้อนสะสม

การเล่นเกมหนัก ๆ ขณะชาร์จ หรือทิ้งมือถือไว้ในรถกลางแดดบ่อย ๆ ทำให้ชิ้นส่วนภายในและกาวยึดจอเสื่อมเร็วขึ้น

6. ซอฟต์แวร์หรือแอปฯ มีปัญหา

อัปเดตระบบที่มีบั๊ก แอปฯ ที่เข้ากันไม่ได้ หรือการตั้งค่าการแสดงผลผิดปกติ ทำให้เกิดเส้นหรือภาพกระตุกชั่วคราวได้ กรณีนี้มักแก้ได้เองโดยไม่ต้องเสียเงิน

วิธีที่ง่ายที่สุดคือแคปหน้าจอ ถ้าภาพที่แคปไม่มีเส้น แปลว่าปัญหาอยู่ที่ตัวจอหรือฮาร์ดแวร์ ลองเช็กตามลำดับนี้

1. แคปหน้าจอแล้วเปิดดูบนเครื่องอื่น ถ้าในภาพมีเส้นด้วย มักเป็นที่ซอฟต์แวร์หรือชิปกราฟิก ถ้าไม่มีเส้น แปลว่าเสียที่ตัวจอหรือสายแพ

2. ดูจอตอนเปิดเครื่อง ถ้าเส้นขึ้นตั้งแต่หน้าโลโก้ก่อนเข้าระบบ แทบจะแน่นอนว่าเป็นที่ฮาร์ดแวร์

3. หมุนจอและเปลี่ยนแอปฯ ถ้าเส้นอยู่ตำแหน่งเดิมทุกหน้าจอ มักเป็นฮาร์ดแวร์ ถ้าขึ้นเฉพาะบางแอปฯ มักเป็นที่แอปฯ นั้น

4. เข้า Safe Mode (Android) ถ้าเส้นหายไปใน Safe Mode แปลว่ามีแอปฯ ที่ติดตั้งเพิ่มเป็นต้นเหตุ

5. ทดสอบจอด้วยโหมดทดสอบ Samsung หลายรุ่นกด *#0*# ในแอปฯ โทรศัพท์เพื่อแสดงสีเต็มจอได้ ช่วยให้เห็นเส้นหรือจุดเสียชัดขึ้น

วิธีเหล่านี้ได้ผลเฉพาะเมื่อปัญหามาจากซอฟต์แวร์ ถ้าลองครบแล้วเส้นยังอยู่ ให้ส่งซ่อมทันที

1. รีสตาร์ตหรือบังคับรีสตาร์ต

การรีสตาร์ตช่วยล้างหน่วยความจำและหยุดกระบวนการที่ค้าง บน iPhone รุ่นใหม่ให้กดปุ่มเพิ่มเสียงแล้วปล่อย กดปุ่มลดเสียงแล้วปล่อย จากนั้นกดปุ่มด้านข้างค้างไว้จนโลโก้ Apple ขึ้น ส่วน Android ส่วนใหญ่กดปุ่มเปิดปิดกับปุ่มลดเสียงค้างไว้ประมาณ 10 วินาที

2. อัปเดตระบบและแอปฯ

ผู้ผลิตมักแก้บั๊กการแสดงผลผ่านการอัปเดต ให้เช็กที่ การตั้งค่า > อัปเดตซอฟต์แวร์ และอัปเดตแอปฯทั้งหมดจาก App Store หรือ Google Play

3. ลบหรือปิดแอปฯ ที่สงสัย

ถ้าเส้นเริ่มขึ้นหลังติดตั้งแอปฯ ใดแอปฯ หนึ่ง ให้ลองลบแอปฯ นั้นออก โดยเฉพาะแอปฯ ปรับแต่งธีม ตัวกรองแสงสีฟ้า หรือแอปฯ บูสต์เกม

4. ปรับการตั้งค่าการแสดงผล

ลองเปลี่ยนอัตรารีเฟรชหน้าจอ (เช่น 120Hz เป็น 60Hz) ความละเอียดหน้าจอ หรือปิดการปรับความสว่างอัตโนมัติ บางเคสเส้นที่เกิดจากซอฟต์แวร์จะหายไป

5. พักเครื่องให้เย็นลง

ถ้าเส้นขึ้นตอนเครื่องร้อน ให้ถอดเคส หยุดชาร์จ และปิดเครื่องไว้สักพักในที่อุณหภูมิปกติ ไม่ควรนำเข้าตู้เย็นเพราะจะเกิดไอน้ำด้านใน

6. รีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน

ใช้เป็นทางเลือกสุดท้ายเมื่อแคปจอแล้วเห็นเส้น ซึ่งแปลว่าเป็นซอฟต์แวร์ แต่ต้องสำรองข้อมูลก่อนทุกครั้ง เพราะข้อมูลในเครื่องจะหายทั้งหมด

• อย่ากด บีบ หรือเคาะจอแรง ๆ เพราะอาจทำให้แผงจอหรือสายแพเสียหนักกว่าเดิม

• อย่าแกะเครื่องเอง เพราะมือถือรุ่นใหม่ใช้กาวและซีลกันน้ำ แกะผิดวิธีอาจทำจอแตกและหมดประกัน

• อย่าเชื่อแอปฯ ที่อ้างว่าซ่อมเส้นจอได้ เพราะแอปฯ ไม่สามารถแก้ฮาร์ดแวร์ที่เสียได้

• ถ้าเครื่องเพิ่งตกน้ำ อย่าเสียบชาร์จ อย่าเป่าลมร้อน และอย่าแช่ในข้าวสาร ให้ปิดเครื่องแล้วส่งตรวจโดยเร็ว

ควรส่งซ่อมทันทีเมื่อแคปจอแล้วไม่เห็นเส้น เส้นขึ้นตั้งแต่หน้าโลโก้ หรือลองแก้เองครบแล้วไม่หาย โดยสัญญาณอื่น ๆ ที่ไม่ควรรอ ได้แก่

• เส้นเพิ่มจำนวนหรือกว้างขึ้นเรื่อย ๆ

• ทัชสกรีนไม่ตอบสนองบางจุด หรือกดเอง

• จอกระพริบ ดับเอง หรือมีจุดดำลามออกไป

• ตัวเครื่องบวม จอยกตัว หรือร้อนผิดปกติ ซึ่งอาจเกี่ยวกับแบตเตอรี่เสื่อม ให้หยุดใช้งานทันที

ค่าเปลี่ยนจอมือถือต่างกันมากตามรุ่นและชนิดจอ โดยประมาณเริ่มที่ราวหลักพันบาทสำหรับมือถือรุ่นเริ่มต้นจอ LCD ไปจนถึงหลักหมื่นบาทสำหรับรุ่นเรือธงจอ OLED หรือจอพับ แต่ตัวเลขนี้เป็นเพียงค่าประมาณเท่านั้น ควรเช็กราคาจริงกับศูนย์บริการของแต่ละแบรนด์ก่อนตัดสินใจ

ถ้าค่าซ่อมเกินครึ่งหนึ่งของราคาเครื่องใหม่ที่สเปกใกล้เคียงกัน หรือเครื่องใช้มาเกิน 3-4 ปี การเปลี่ยนเครื่องใหม่อาจคุ้มกว่า

ประกันครอบคลุมแค่ไหน

ประกันผู้ผลิตมักครอบคลุมเฉพาะความบกพร่องจากการผลิต ไม่ครอบคลุมเครื่องตกหรือโดนน้ำ ถ้าเส้นขึ้นเองโดยไม่เคยตกหรือโดนน้ำ ให้แจ้งศูนย์ตามตรง เพราะบางแบรนด์เคยมีโครงการเปลี่ยนจอให้สำหรับปัญหาเส้นสีเขียวในบางรุ่น ควรเช็กสถานะประกันด้วยหมายเลขซีเรียลก่อนไปศูนย์

สำรองข้อมูลให้เร็วที่สุด

จอที่เริ่มมีเส้นอาจดับสนิทได้ทุกเมื่อ ควรสำรองรูป แชต และรหัสผ่านขึ้น iCloud, Google Drive หรือคอมพิวเตอร์ตั้งแต่ตอนที่ยังมองเห็นหน้าจอได้

เตรียมเครื่องก่อนส่งซ่อม

• สำรองข้อมูลให้ครบ และจดรหัสบัญชี Apple ID หรือ Google ไว้

• ถอดซิมการ์ด เมมโมรีการ์ด และเคสออก

• ถ่ายรูปสภาพเครื่องก่อนส่ง เผื่อเกิดปัญหาความเสียหายเพิ่มภายหลัง

เลือกร้านซ่อมให้ดี

ถ้าไม่ได้ซ่อมที่ศูนย์ ควรเลือกร้านที่บอกชัดว่าใช้จอแท้หรือจอเทียบ มีใบเสร็จและรับประกันงานซ่อม และทดสอบจอ ทัชสกรีน กล้องหน้า และ Face ID ก่อนรับเครื่องทุกครั้ง

iPhone ที่เปลี่ยนจอนอกศูนย์อาจมีข้อความแจ้งเตือน

iPhone รุ่นใหม่ตรวจสอบชิ้นส่วนได้ ถ้าใช้จอที่ไม่ใช่ของแท้ จะมีข้อความแจ้งเตือนในการตั้งค่า และฟีเจอร์อย่าง True Tone อาจใช้งานไม่ได้ ซึ่งอาจกระทบราคาตอนขายต่อด้วย

จอเป็นเส้นกับจอเบิร์นไม่เหมือนกัน

จอเบิร์น (Burn-in) คือภาพเงาจาง ๆ ของแถบสถานะหรือปุ่มที่ค้างอยู่บนจอ OLED จากการแสดงภาพเดิมนาน ๆ ไม่ใช่เส้นตรงคมชัดแบบจอเป็นเส้น แต่ทั้งสองอาการเป็นการเสื่อมของจอที่แก้ด้วยซอฟต์แวร์ไม่ได้

การป้องกันที่ได้ผลที่สุดคือลดแรงกระแทกและความร้อน เพราะเป็นสาเหตุหลักของจอเสีย

• ใช้เคสกันกระแทกที่ขอบยกสูงกว่าจอ และติดกระจกนิรภัย

• ไม่ใส่มือถือไว้กระเป๋ากางเกงหลังแล้วนั่งทับ เพราะแรงกดทำให้จอด้านในเสียได้

• หลีกเลี่ยงการเล่นเกมหนัก ๆ ขณะชาร์จ และไม่ทิ้งเครื่องไว้ในรถกลางแดด

• ใช้สายและหัวชาร์จที่ได้มาตรฐาน เพราะไฟกระชากอาจส่งผลต่อชิ้นส่วนภายใน

• หลีกเลี่ยงการนำมือถือเข้าห้องอบไอน้ำ ซาวน่า หรือใช้ขณะอาบน้ำ แม้เครื่องจะกันน้ำได้

• อัปเดตซอฟต์แวร์สม่ำเสมอ และติดตั้งแอปฯ จาก App Store หรือ Google Play เท่านั้น

• พิจารณาซื้อประกันอุบัติเหตุหรือแพ็กเกจดูแลเครื่อง สำหรับมือถือราคาสูงที่ค่าเปลี่ยนจอแพง

หน้าจอเป็นเส้นหายเองได้ไหม

ถ้าเกิดจากซอฟต์แวร์หรือความร้อน อาจหายได้หลังรีสตาร์ตหรืออัปเดต แต่ถ้าเกิดจากฮาร์ดแวร์ เส้นมักไม่หายเองและมักเพิ่มขึ้นตามเวลา

จอเป็นเส้นแต่ยังใช้งานได้ ใช้ต่อได้ไหม

ใช้ต่อได้ชั่วคราวถ้าไม่มีอาการอื่น เช่น เครื่องร้อนจัดหรือตัวเครื่องบวม แต่ควรสำรองข้อมูลทันที เพราะจออาจดับสนิทโดยไม่มีสัญญาณเตือน

เส้นสีเขียวบนจอเกิดจากอัปเดตจริงไหม

บางครั้งเส้นโผล่หลังอัปเดต แต่ส่วนใหญ่ต้นเหตุคือแผงจอที่เสื่อมอยู่แล้ว การดาวน์เกรดซอฟต์แวร์จึงมักแก้ไม่ได้ ควรนำเครื่องไปให้ศูนย์บริการตรวจ

เปลี่ยนจอแล้วข้อมูลหายไหม

การเปลี่ยนจออย่างเดียวมักไม่ทำให้ข้อมูลหาย แต่ถ้าต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดหรือเคลมเครื่องใหม่ ข้อมูลจะหาย จึงควรสำรองทุกครั้งก่อนส่งซ่อม

เปลี่ยนจอใช้เวลานานแค่ไหน

ร้านทั่วไปที่มีอะไหล่พร้อมมักเสร็จภายในไม่กี่ชั่วโมง ส่วนศูนย์บริการอาจใช้เวลาตั้งแต่ไม่กี่ชั่วโมงไปจนถึงหลายวัน ขึ้นอยู่กับอะไหล่ในสต็อกและคิวการซ่อม จึงควรนัดหมายล่วงหน้า

สรุปแล้ว โทรศัพท์หน้าจอเป็นเส้นส่วนใหญ่เป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ที่ต้องเปลี่ยนจอ แต่ก่อนส่งซ่อมควรแคปหน้าจอเพื่อเช็กก่อน ถ้าเป็นที่ซอฟต์แวร์ การรีสตาร์ต อัปเดต หรือลบแอปฯ ที่เป็นต้นเหตุอาจช่วยประหยัดเงินค่าซ่อมได้ ซึ่งสิ่งสำคัญที่สุดคือสำรองข้อมูลทันทีที่เห็นเส้น และเลือกศูนย์หรือร้านซ่อมที่เชื่อถือได้

• วิธีแก้น้ำเข้าโทรศัพท์มือถือ ควรทำยังไงให้รอด

• พลาดทำโทรศัพท์ตกน้ำ เปิดไม่ติด ทำยังไงดี

• โทรศัพท์ร้อนทําไงดี เกิดจากอะไร อันตรายหรือไม่

• แอปฯ ประเภทไหนควรลบ ตัวการมือถือช้า เครื่องร้อน แบตหมดเร็ว